在线旅游平台调查背后，谁失去了选择权？
2026年9月19日｜纪佑杰
摘要：监管部门调查多家在线旅游平台涉嫌不正当竞争。真正值得讨论的，不只是平台有没有违规，而是当一个入口同时掌握流量、排序和评价时，商家与消费者还剩多少选择。
真正让人不安的，不是平台变大，而是商家越来越不敢说不。
你订酒店时，大概率不会先想“这家酒店和哪个平台签了什么协议”。你只会关心三件事：价格是不是透明，房间是不是真的有，出了问题能不能找到人。
但对很多酒店老板来说，平台不是一个普通销售渠道。它可能决定你的房源能不能被看见，决定你在搜索结果里排在前面还是后面，也决定消费者第一眼会不会点进来。入口一旦集中，所谓“合作”就不再只是合作。
调查发生了什么
据路透社9月19日报道，市场监管部门正在调查多家在线旅游平台相关单位，涉及美团、阿里旗下飞猪相关单位、同程和途家，方向是涉嫌违反反不正当竞争规定。中国饭店协会也确认，监管部门已对四家在线酒店与旅游预订平台开展调查，相关企业表示会配合。
这不是一个孤立事件。美联社此前报道，携程集团因在线酒店预订领域的垄断行为被处以约52亿元罚款，监管认定其通过独家合作、流量分配和低价约束等方式影响酒店经营选择，并要求退还部分向酒店经营者收取的款项。
普通人为什么会有代入感
因为平台规则最终都会落到一个很具体的瞬间：同一间房，为什么不同人看到的价格、优惠、取消条件不一样？为什么商家明明有房，却告诉你“平台上没有”？为什么你想联系酒店，总要先绕过一层又一层的客服？
消费者感受到的不是抽象的竞争法，而是“不透明”。商家感受到的也不是一纸规则，而是“不敢得罪入口”。双方都在平台上做生意，却都很难看见完整的交易关系。
过去有效的逻辑，今天开始失效
过去，平台把流量集中起来，商家获得订单，消费者获得便利。平台越大，撮合效率越高，这套逻辑确实有效。消费者少下载几个软件，商家少做几套运营，行业也能快速扩张。
问题在于，规模扩大之后，平台承担的角色变了。它不再只是把买卖双方撮合在一起，还掌握了排序、曝光、评价、会员和价格展示。平台既是裁判，又是最大的运动员，商家很难拒绝它提出的条件。
新规则已经出现：平台不能只证明自己带来了订单，还要证明商家仍然保有真实的选择权，消费者仍然能够获得可比较、可解释的交易信息。效率不能成为模糊规则的通行证。
事实逻辑、情绪逻辑和身份逻辑
平台最容易犯的错误，是只用事实逻辑回应问题：我们提供了更多流量，我们让预订更方便，我们也允许商家自主选择。
消费者真正介意的，是情绪逻辑：我是不是被复杂规则绕晕了？商家真正介意的，是身份逻辑：我到底是合作伙伴，还是只能接受条件的供货方？
如果平台只解释“我做了什么”，却不回应“你把我当成了什么人”，回应就会显得冷冰冰。企业以为自己在讲道理，公众听到的却是“你没有资格讨价还价”。这也是很多平台争议越解释越大的原因。
真正的问题不是流量，而是权力没有被约束
流量本身没有原罪。酒店愿意付费买流量，平台愿意收取服务费，只要规则清楚、条件可比较、退出成本可承受，商业合作完全可以成立。
真正危险的是，平台把流量从一种服务变成一种交换条件：想获得正常曝光，就必须接受更多限制；想保持竞争力，就必须给出最低价格；想退出某种合作，就要承担看不见的排序损失。
这会产生两个后果。第一，商家把越来越多成本转嫁到房价、服务和员工身上。第二，消费者表面上拥有很多选择，实际上看到的是平台筛选后的选择。平台越方便，用户越不容易意识到自己没有看见什么。
老板需要追问的组织责任
平台的风险通常不是某一个销售人员突然做错了，而是多个部门共同制造出来的：增长部门追求交易额，商业化部门追求佣金，算法部门追求点击和转化，客服部门负责把争议挡在一线。每个部门都有合理指标，合在一起却可能伤害商家和消费者。
因此，平台不能只让法务在最后审核合同，也不能等监管调查之后再做整改。企业需要设立真正能叫停规则的人，让商家选择权、价格透明度和消费者投诉结果进入经营指标。
酒店老板也要承担自己的经营责任。任何一个渠道贡献超过一半订单，都应该被视为集中度风险，而不是单纯的增长成绩。渠道越强，企业越要保留直接触达客户的能力。
给企业的三个动作
第一，负责人在两周内完成平台合作条款盘点，把佣金、排序、独家、低价、退款、处罚和退出条件放在一张表里，不能只看财务部门的结算金额。
第二，销售和运营团队在一个月内建立“渠道依赖率”指标，至少同时看订单占比、利润贡献、客户数据可获得性和退出成本。只看订单增长，容易把风险当成绩。
第三，企业要给客户留下可解释的直接入口。官网、电话、私域、老客系统和线下服务不一定马上带来最大订单，但它们决定了企业在平台规则变化时有没有谈判能力。
最后
平台经济真正成熟的标志，不是所有商家都挤在同一个入口里，而是商家可以合作，也可以拒绝；消费者可以比较，也可以离开。
一个平台如果必须让别人失去选择，才能证明自己足够强大，那么它经营的就不再是效率，而是依赖。真正稳健的经营，不是把所有订单交给最大的平台，而是始终保留说“不”的能力。
资料来源
Reuters｜China investigates Meituan and Alibaba units for suspected antitrust violations｜2026-09-19｜https://www.reuters.com/world/asia-pacific/china-investigates-meituan-unit-suspected-violations-unfair-competition-laws-2026-09-19/
AP News｜China hits travel platform Trip.com with $765M in penalties over monopoly abuses｜2026-08｜https://apnews.com/article/310b24025e557fb116ab2097a533be64
北京市市场监督管理局｜网络反不正当竞争暂行规定｜https://www.csrc.gov.cn/beijing/c105536/c7505996/content.shtml
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